Nejlépe se nakupuje v Ostravě a ve Znojmě

První ročník Diamantové ligy kvality zná své vítěze. Nejvýš vystoupal ostravský Globus a znojemský Albert.

Sedmnáct prodejen po celé republice může od minulého týdne používat novou značku Diamantová liga kvality. Zbrusu nové ocenění, které uděluje Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR společně s ministerstvem průmyslu, pomůže zákazníkům najít obchody s nejkvalitnějšími službami a zbožím.

„Potvrdilo se, že v České republice máme řadu prodejen, které splňují vysoké standardy kladené na kvalitu poskytovaných služeb, šíři sortimentu a vstřícnost zaměstnanců vůči zákazníkům. Jednotlivá ocenění by měla prodejny motivovat, aby se trvale zlepšovaly. Současně je odlišují od konkurence a jsou znamením pro zákazníky, že právě tady jdou jejich přáním naproti,“ popisuje Marta Nováková, prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR.

Sedmnáct nejlepších

Diamantová liga kvality ve svém letošním premiérovém ročníku hodnotila maloobchodní prodejny s převahou sortimentu potravin. Obchodní řetězce Albert, Globus, Lidl a Tesco do soutěže přihlásily svých nejlepších 19 prodejen. Ocenění Vítěz Diamantové ligy kvality a právo používat po dva následující roky tuto novou značku si odneslo 17 z nich. Není to ale zadarmo. Musí se připravit na nečekané i utajené kontroly, jež budou dohlížet na to, jestli prodejny drží nastavenou laťku. Šest z nich navíc získalo Zvláštní cenu prezidentky Svazu obchodu a cestovního ruchu.

Na pomyslný nejvyšší stupínek pak vystoupaly prodejny Globusu v Ostravě (z 200 možných bodů získal 198) a Albertu ve Znojmě (195 bodů), které paralelně obdržely Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost.

Zástupci obou obchodů dorazili v úterý 14. listopadu spolu s dalšími finalisty do pražské La Fabriky, kde proběhlo slavnostní předávání ocenění. Večerem provázeli herečka Anna Fialová a zpěvák Adam Mišík, na pódium se vedle nich postavili i bavič Miloš Knor, ministr financí Andrej Babiš, náměstkyně ministra průmyslu Lenka Kovačovská a náměstkyně ministryně pro místní rozvoj Klára Dostálová.

„Účelem soutěže Diamantová liga kvality není vybrat jedinou vítěznou prodejnu, ale ocenit, dekorovat a následně upozornit na všechny prodejny, které splní podmínky pro získání ocenění,“ prohlásila Marta Nováková.

Neznámý zákazník

A jak vůbec může prodejna dosáhnout na novou známku kvality? „Prodejny byly důkladně hodnoceny na základě celé škály parametrů, ať už šlo o legislativní pravidla, hygienické podmínky nebo kulturu prodeje,“ odpovídá Pavel Mikoška, viceprezident Svazu obchodního a cestovního ruchu ČR.

„Všichni soutěžící drželi skutečně vysoký standard. Je potěšující, že hodnocené prodejny se vydaly směrem rozšiřování nabídky doplňkových služeb, ať už jde o pokrytí wi-fi, dětský koutek, nebo vlastní pekárnu či řeznictví. Zvýšená pozornost je věnována matkám s dětmi nebo starým lidem. Zaregistrovali jsme také zlepšující se spolupráci s lokálními dodavateli i to, že ve své nabídce myslí rovněž na zákazníky se zvláštními požadavky na výživu,“ dodává Mikoška.

Hodnocení bylo založeno na systému takzvaného „neznámého zákazníka“, kdy kontrolní nákup a obhlídku obchodu provedl speciálně vyškolený člověk. Po něm následoval neohlášený audit dvou nezávislých hodnotitelů zaměřený na dodržování legislativních pravidel, hygienu prodeje potravin a úrovně vlastních firemních pravidel práce s potravinami.
Součástí přihlášky byl také sebehodnotící dotazník. V něm každá prodejna mimo jiné uvedla hlavní důvody, proč se liší od konkurence.

V budoucnu se Diamantová liga kvality rozšíří a zaměří se na celou maloobchodní síť včetně obchodů s elektronikou, obuví či kosmetikou.

Žebříček nejlepších prodejen (maximální možný zisk 200 bodů)

Dále čtěte:

O.K. Trans Praha bude přepravním partnerem řetězce Ahold Delhaize

Doing Business 2017 aneb České plavání v aspiku