Víte, že až 59 sekund můžete sedět u vypnutého mobilního telefonu, a přesto platíte za uskutečňovaný hovor? Podle stávajících praktik mobilních operátorů se zákazníkům snadno přihodí, že platí za službu, kterou v danou chvíli nevyužívají. A podobných triků na ně zkoušejí operátoři celou řadu.
Foto: Profimedia.cz
Časopis dTest oznámil, že s přístupem českých operátorů nesouhlasí a zahajuje sérii kroků zaměřených na pomoc jejich klientům. Stav českých telekomunikací, zejména cen, se nelíbí většině spotřebitelů. Ukazuje to i průzkum, který před časem uspořádal časopis dTest, z něhož vyplývá, že 75 % spotřebitelů považuje za největší nešvar telekomunikačních služeb jejich ceny. “Čeští spotřebitelé se musejí potýkat s nepřehlednou nabídkou tarifů, přídavných služeb a rádoby výhodných balíčků. Na základě operátorem nevýhodně nastavené tarifikace platí za službu i v době, kdy ji nevyužívají, a ceny využívaných služeb jsou oproti Evropě vysoké,“ uvádí poradkyně časopisu dTest Tereza Gáliková. dTest proto nyní spouští kalkulačku zaplacených, ale neprovolaných minut, a zahajuje další kroky, které spotřebitelům pomohou lépe se orientovat v telekomunikační džungli.
“Jednou z typických záludností operátorů je tarifikace, která účet prodražuje o desítky procent,“ říká Gáliková a vysvětluje: “Jedná se o způsob účtování hovoru. Například tarifikace 60+1 znamená, že operátor naúčtuje první celou minutu hovoru a poté už účtuje pokračující hovor po sekundách, při tarifikaci 60+60 je účtováno po minutách, takže hovor trvající 65 sekund je účtovaný jako dvě minuty.“ Volbou tarifikace tak může operátor výrazným způsobem ovlivnit celkovou cenu za volání i počet odečítaných volných minut z paušálního tarifu. Typ tarifikace, který užívá operátor u daného tarifu, si musí zákazník zjistit v jeho ceníku.
Časopis proto vytvořil nástroj, s jehož pomocí si každý snadno spočítá, kolik minut v průměru zaplatí operátorovi, aniž by je provolal. Kalkulačka je zdarma k dispozici na www.dtest.cz/tarifikace.
Dalším krokem je vydání Příručky pro přežití v telekomunikační džungli, která uživatelům telekomunikačních služeb osvětlí základní pojmy, pravidla a úskalí tohoto segmentu trhu. Dozvědí se z ní, nejenom na co si dávat pozor při uzavírání smlouvy, jak reklamovat služby elektronických komunikací či jaké jsou nejčastější finty a triky operátorů. Příručka je zdarma k dostání v redakci časopisu dTest či ke stažení na webové stránce www.dtest.cz/dzungle.
Občanské sdružení spotřebitelů TEST, založeno v roce 1992, je vydavatelem časopisu dTest. Na jeho stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů výrobků, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o právech, které chrání spotřebitele a posilují jejich postavení vůči prodávajícím a další rady.
