SAN FRANCISO (myd) – Softwarová firma Genesys, která je v současnosti největším dodavatelem programového vybavení pro efektivní řízení vztahu se zákazníky (CRM), nedávno spojila své síly se společností Oracle, špičkou v oblasti databází. Cílem je dokonale integrovat CRM aplikace Oracle se systémem Genesys.
Podíl Genesysu na celosvětovém trhu softwaru CRM činí pětadvacet procent, druhá největší firma v oboru Avaya má podíl patnáctiprocentní. Přibližně čtyřicet procent klientů jsou společnosti z oblasti telekomunikací, informačních technologií a finančních služeb. Například v České republice používají softwarové řešení Genesys čtyři největší banky - Česká spořitelna, Komerční banka, ČSOB a HVB Bank. Univerzální platforma Genesys však pomalu přestává být zdrojem konkurenční výhody a stává se spíše standardem obdobně jako Windows na poli informačních systémů. „Samozřejmě by nás potěšilo, kdyby se nám podařilo získat obdobnou pozici,“ řekl týdeníku EURO šéf firmy Ad Nederlof.
