ZÁKAZNICKÁ CENTRA Elektrárenský gigant ČEZ a plynárenská skupina RWE otevřou letos v šesti českých městech společná centra. Zákazníci tak budou moci vše potřebné, spojené s dodávkami zemního plynu a elektřiny, vyřídit na jednom místě.
ZÁKAZNICKÁ CENTRA Elektrárenský gigant ČEZ a plynárenská skupina RWE otevřou letos v šesti českých městech společná centra. Zákazníci tak budou moci vše potřebné, spojené s dodávkami zemního plynu a elektřiny, vyřídit na jednom místě.
Společná zákaznická centra otevřou v letošním létě plynárenské a energetické distribuční společnosti patřící do skupin RWE a ČEZ. Firmy tímto krokem chtějí zvýšit dostupnost služeb a zkrátit čas jednání o odběru energií.
Projekt s názvem Energie z jednoho místa byl již zahájen v Liberci a Karlových Varech. V červenci se společných zákaznických center dočkají obyvatelé Olomouce a Pardubic, v srpnu k nim pak přibude i Hradec Králové a Ostrava.
„Dlouhodobě usilujeme o to, aby naše služby byly komplexní a současně snadno dostupné. V tomto směru je pro nás velkou výhodou, že s výjimkou Prahy a Jihočeského regionu je skupina RWE plošně zastoupena regionálními distribučními společnostmi v celé České republice. To, že jsme tak blízko zákazníkovi, nám umožňuje dobře znát jeho potřeby a vytváří nám podmínky pro úspěšné fungování i po ukončení procesu liberalizace,“ říká Ulrich Jobs, předseda představenstva RWE Transgas.
ZJEDNODUŠENÍ ODBĚRU ENERGIÍ
„Vítáme rozhodnutí členů skupiny RWE přemístit část svých zákaznických kanceláří do společných center. Pro všechny bude nyní zařizování týkající se odběru energií jednodušší a rychlejší. Naši zákazníci budou navíc chodit stále tam, kam byli zvyklí, neboť šest nových společných kanceláří bude otevřeno v prostorech bývalých obchodních míst skupiny ČEZ,“ říká Martin Roman, předseda představenstva a generální ředitel společnosti ČEZ.
„O vytvoření společných zákaznických center jsme uvažovali již delší dobu. Podobné projekty se osvědčily v západní Evropě a věříme, že je ocení také čeští zákazníci. Přípravná fáze ale zabrala určitý čas. Museli jsme vybrat lokality tak, aby kontaktní místa byla dostupná pro maximální počet zákazníků a zabezpečit jejich síťové vybavení,“ říká Ulrich Jobs.
Pilotním místem pro ověření konceptu Energie z jednoho místa byla Plzeň. Dva roky úspěšného fungování myšlenku společných obchodních míst podpořily.
„Spolupráce RWE a skupiny ČEZ je jednoznačným příspěvkem pro zákazníky obou společností. Spojili jsme se s hlavním cílem - poskytovat lepší servis. Zvýšení dostupnosti služeb také posiluje naši konkurenceschopnost na otevírajícím se trhu se zemním plynem,“ uvedl Jobs.
VŠE NA JEDNOM MÍSTĚ Ve společných centrech mohou zákazníci na jednom místě vyřídit veškeré záležitosti týkající se změny smlouvy, nahlašování samoodečtů, řešení reklamací, zodpovězení všech dotazů, které byli dříve zvyklí řešit v původních zákaznických kancelářích. Zákazníci Severočeské plynárenské, Západočeské plynárenské, Východočeské plynárenské a Severomoravské plynárenské budou o změně adresy jednotlivých center v předstihu informováni. Podrobné informace jsou dostupné na internetových stránkách všech společností i na telefonických zákaznických linkách. *
ČLÁNKY DO MAILU