Též úřad umí být pokrokový
Elektronizace veřejné správy je typickou oblastí, ve které nám úřady dokazují svoji nevoli k novinkám a neochotu byť jen trochu riskovat. Elektronická komunikace je přitom relativně nekonfliktní a apolitické téma. Již dnes je jasné, že na přechodu od papíru k e-formulářům vydělá nebo uspoří každý. Stejně jasné je, že se papíru nelze držet věčně. Pokud však některé úřady neopustí alibistický postoj „nic neděláme, ale sledujeme, zda si ti druzí nespálí prsty“, budeme běhat s papírovými formuláři ještě dlouho. Proto nelze než poděkovat osvíceným institucím, jako jsou Česká správa sociálního zabezpečení nebo plzeňský krajský úřad za odvahu a vůli pohnout věcmi kupředu. Dokazují totiž, že ve veřejné správě přece jen pracují i rozumní lidé.
(jan)
Klidně zavěste, stejně se nedočkáte …
Hovořit v souvislosti s call centry o frustraci zákazníků by mohlo leckomu připadat přitažené za vlasy. Nicméně průz-
kum společnosti Genesys tímto výrazem nešetří. Pokud by měl někdo o vážnosti situace pochybnosti, doporučuji mu telefonát třeba do společnosti UPC. Na její klientskou linku jsem volala ve dvou týdnech dvanáctkrát – když mi na několik hodin vypadlo internetové připojení. V těch nejradikálnějších případech mě druhá strana típla rovnou. V umírněnějších mě vypoklonkoval záznamník. V nejúspěšnějších chvílích jsem čekala na technika z pozice šedesátého osmého volajícího. Přepojena jsem ale nebyla, protože jsem po dalších třinácti minutách hovor vzdala. Takže znám čekací melodii UPC nazpaměť, internet mi stále vypadává a souhlasím s pojmem „frustrace zákazníka“ ze strany call center.
(rb)
