PRAHA (vlp) – Generální ředitel ČSOB Pavel Kavánek vyměnil důvěrně známé prostředí ředitelské kanceláře za operátorskou židli v call centru v Hradci Králové. Velké firmy se totiž časem dostávají do situace, kdy se jejich vrcholní manažeři natolik vzdálí od firemních zákazníků, že začínají ztrácet schopnost předvídat vyvíjející se potřeby klientů a reagovat na ně. ČSOB proto zahájila projekt, který více než šedesát vedoucích pracovníků banky postupně přivádí na místa zaměstnanců call centra. Telefonují se zákazníky a řeší s nimi problémy vzniklé ztrátou bankovní karty, aktivně sami prodávají produkty a mohou si vyzkoušet i vymáhání nesplácených pohledávek. „Musím říct, že jde o mnohem rozmanitější práci, než jsem si představoval. Není to žádná mechanická rutina. Když mluvíte s lidmi pouze telefonem, musíte toho druhého více poslouchat a mít mnohem větší míru empatie,“ uvedl Kavánek.
