TURISTICKÉ SLUŽBY - Ještě než dorazí do Česka, je turista varován před kapsáři, nepoctivými taxikáři a zapadlými pražskými uličkami. K tomu je možné přičíst mnohdy nedostatečnou úroveň služeb. Je ale Česko skutečně černou ovcí mezi evropskými zeměmi, nebo s přehledem zapadá do šedého stáda?
Na trhu cestovního ruchu panuje v posledních měsících nervozita. Podnikatelé hlásí až třicetiprocentní pokles tržeb a mnoho z nich jasně vidí hlavního viníka. „Úbytek zahraničních klientů spojuje většina našich spolupracujících hotelů se silným kurzem koruny. V současné době hledají hoteliéři cesty, jak znovu oslovit českou klientelu, která byla zatím do určité míry opomíjena,“ konstatuje manažer serveru Hotel.cz Jan Davídek.
Jak ale upozorňují mnozí tuzemští odborníci na cestovní ruch, není možné za vším hledat jen silnou korunu. Na přetřes se stále častěji dostává také úroveň služeb, které v tuzemsku na turisty čekají, a kriminalita číhající v nejrůznějších podobách na každém rohu.
NEJBEZPEČNĚJŠÍ ZEMĚ
pořadí - stát 1. Island
2. Dánsko
3. Norsko
4. Nový Zéland
5. Japonsko
6. Irsko
7. Portugalsko
8. Finsko
9. Lucembursko
10. Rakousko
11. Kanada
12. Švýcarsko
13. Švédsko
14. Německo
15. Belgie
16. Slovinsko
17. Česko
18. Maďarsko
19. Chile
20. Slovensko
Pramen: Global Peace Index
Nevrlá obsluha a tázavé pohledy „Pořádali jsme mezinárodní setkání v jednom hotelu v Karlíně. Hosté se k večeru sjížděli a měli chuť si dát něco k jídlu. Přestože byla v hotelu restaurace, odbyl nás vrchní s tím, že toho má moc, že má jinou skupinu a že tedy večeře nebude. Po hodince posedávání a diskuze nad možnostmi, kam zajít se skupinou dvaceti lidí, se vrchní vrátil, že nám tedy vyhoví,“ popisuje svou zkušenost Jiří Kubáň, jednatel společnosti Vakuum servis. „Nevrlost obsluhy při objednávání a dokonce i při placení byla nakonec tak značná, že mne zahraniční kolegové obdarovávali nechápavými pohledy, čím se vlastně provinili,“ dodává podnikatel. Naráží tak na otázku, která je v oblasti cestovního ruchu stále aktuálnější. Česko, v čele se „zlatým turistickým dolem“ Prahou, přišlo se silnou měnou o výsady levné destinace a cenami se zvolna posunulo směrem k luxusu. Kvalita služeb ale podle některých hlasů z oboru v tomto vývoji poněkud zaostává. Bezdomovců mnoho, toalet málo Mezi nejčastější témata, která se zahraničními turisty probírají čtyři infocentra Pražské informační služby, patří stížnosti na směnárny a nekompromisní revizory. Na denním pořádku jsou také stesky na nedostatek veřejných toalet. Tím ale výčet bolestivých míst matičky Prahy zdaleka nekončí. „Je s nimi těžká domluva a možnosti, jak se bránit, máme minimální. Kdysi jsme je zkoušeli i uplatit, ale rozneslo se to a bylo jich tu najednou ještě víc. No řekněte sama, nepřejde vás při tomto pohledu hlad?“ ptá se mě prodavačka v pekárně ve Spálené ulici v Praze a ukazuje směrem na hlouček přiopilých bezdomovců posedávajících naproti obchodu. Potýká se s tradičním problémem podnikatelů, kteří své restaurace a obchůdky umístili na lukrativních adresách starého města – s věčnou přítomností nejrůznějších zoufalých existencí. Tomio Okamura z Asociace cestovních kanceláří a agentur míní, že představitelé města ani politici nedělají dost pro to, aby tento i ostatní nešvary zhoršující obrázek české metropole vymýtili. „Například v Londýně, Paříži či v Římě je mnohem dráž a turisté se tam jen hrnou. Česko si ale nemůže dovolit být drahou destinací za současného stavu problematického prostředí a služeb,“ konstatuje. Američané, dávejte si pozor! Zahraniční turista bývá předem varován, že pobyt na našem území si zaslouží jistou, dosti vysokou míru obezřetnosti. Tuzemští odborníci se ale na tom, zda je Česko bezpečnou zemí, nemohou shodnout. Na poplach bije především Okamura. Proti němu se staví státní agentura CzechTourism i ministerstvo pro místní rozvoj. V tiskové zprávě Okamura oznámil, že vláda USA na svých webových stránkách varuje své občany před kriminalitou v České republice. Mezi možnými riziky spojenými s návštěvou české kotliny najde americký turista relativně bezbolestné okradení kapsáři, ale i přepadení a násilnou kriminalitu. „Dále vláda USA nabádá turisty, aby byli opatrní především při návštěvě restaurací, nádraží či ve veřejných dopravních prostředcích. Upozorňuje je na okrádání od taxikářů nebo na riziko, že jim budou v baru či klubu vhozeny do nápojů drogy či uspávací prášky,“ přibližuje Okamura. Kdo se bojí, necestuje nikam Agentura CzechTourism na tuto zprávu reagovala upozorněním, že jde o běžné turistické informace, které americká vláda uvádí u každé země. Okamurou zmíněná informace je navíc uvedena sdělením, že v Česku je obecně nízká úroveň kriminality. Pokud by podle CzechTourismu americký turista měl brát veškerá doporučení vážně, do těch nejatraktivnějších zemí typu Francie, Španělska či Itálie by vůbec nevyrazil. „Seznam doporučení je tu totiž asi pětkrát delší než v případě České republiky,“ říká mluvčí CzechTourismu Markéta Chaloupková. Ve stejném duchu hovoří také ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. „Tuzemsko je zahraničními turisty vnímáno jako bezpečná země. Tento fakt potvrzují také nedávné mezinárodní výzkumy, v nichž se Česká republika umístila v první dvacítce, Praha pak v první padesátce,“ konstatuje ministr. Naráží tak na takzvaný Global Peace Index, který tuzemsku přiřkl poměrně lichotivou sedmnáctou příčku. Nebezpečí kolem prostitutek CzechTourism upozornil, že americká vláda varuje především před kapsáři, kteří operují kolem nejatraktivnějších památek, v městské dopravě a ve vlacích. Podobná upozornění však Američané uvádějí také u nejbezpečnějších zemí světa, jako je Island, Dánsko nebo Nový Zéland. „Kapsáři trápí nejen Prahu, ale všechna větší města,“ konstatuje Markéta Chaloupková. Co se týče Okamurou zmiňované informace o uspávacích prostředcích, které prý dostali turisté do pití v barech či nočních klubech, je podle Chaloupkové třeba dodat, že česká policie tyto případy v poslední době neeviduje. V minulosti se objevily pouze ojediněle u klientů prostitutek. Okamura ale trvá na svém. „Vždyť i téměř všechny české ženy a dívky se bojí jít ve vlastní zemi po setmění samy domů, nebo mají minimálně nejistý pocit,“ konstatuje. Česká republika má podle něho v zahraničí špatnou pověst, což si vzhledem k situaci se silnou korunou nemůže dovolit. Sporný úpadek Nejen otázka bezpečnosti v Česku vyvolává rozdílné reakce ze strany expertů na turistický ruch. Předmětem debaty je také samotný „úpadek“ cestovního ruchu v tuzemsku. Údaje Českého statistického úřadu sice ukázaly, že počet zahraničních turistů v Česku se v druhém pololetí meziročně snížil o desetinu procenta, oproti prvnímu čtvrtletí ale vzrostl o tři desetiny procenta. „Cestovní ruch u nás není v žádném případě v úpadku, naopak je v určitém rozvoji,“ komentuje výsledky úřadu analytik Jaromír Beránek. Příčiny stagnace příjezdů ze zahraničí ve druhém čtvrtletí vidí především v tom, že turisticky silné období Velikonoc připadlo letos na březen, zatímco loni bylo až v dubnu. Naopak Okamura, který již dříve označil letošní turistickou sezonu za nejhorší od povodní v roce 2002, považuje údaje statistů za alarmující. „České republice nadále klesají počty nejdůležitějších a také nejsolventnějších západních turistů,“ konstatuje a zároveň poukazuje na fakt, že rostou především počty východoevropanů, kteří prý, kromě Rusů, utrácejí méně peněz. Nepodceňujme Ukrajince**
Rozdílný názor opět panuje v agentuře CzechTourism. „O východoevropských turistech se často hovoří jako o méně hodnotných pro cestovní ruch v Česku, což není pravda, a je to až urážející,“ říká mluvčí agentury Markéta Chaloupková. Jako příklad uvádí Ukrajince, jejichž pobyty v českých lázních patří k nejdelším.
Mluvčí rovněž upozorňuje, že ne všichni Západoevropané ubývají. Více přijelo například Španělů, Portugalců a Švédů. CzechTourism proto považuje vývoj za pozitivní, srovnatelný s loňským rokem. Podle odhadů analytika Beránka za celý letošní rok přijede zhruba o čtyři procenta více zahraničních turistů.
