(EURO 26/2007)
Glosa Ivana Pilného je věnována, řekněme, nepříliš kvalitním službám společnosti Telefónica O2. Shodou okolností jsme měli v Ostravě podobnou záležitost, postavenou zčásti na neschopnosti, zčásti na lenosti, zčásti na nezájmu, aroganci a dezorganizaci uvnitř zmíněné firmy. Po téměř čtyřměsíční anabázi (červenec až říjen loňského roku), řadě urgencí a stížností jsme na služby Telefóniky již zcela rezignovali. Je fakt, že se jednoho dne o nějaký ten týden později pracovníci Telefóniky nakonec zjevili a linku za pár minut zapojili. Je také fakt, že Telefónica si stejně jako v případě Ivana Pilného účtovala poplatky za služby, které v té době nedodávala. Ve firmě tedy pravděpodobně panuje značný chaos.
Netuším, nakolik jsou podobné články „výchovně“ úspěšné směrem k dotčeným firmám, nicméně po své nedávné kritice mizerných služeb poskytovaných společností Karneval (právě přebíranou UPC) v médiích jsem se dozvěděl, že Karneval se na svých téměř nikdy nedostupných zákaznických linkách začal aspoň omlouvat s tím, že hodlá svůj zákaznický servis v dohledné době zlepšit. Je samozřejmě lhostejné, na čí to bylo popud, hlavně aby to tak ve skutečnosti jednou opravdu bylo. A stejně tak i u společnosti Telefónica O2.
Ivan Mráz
ivan.m@avizo.cz
