Letošní ročník ocenění Diamantová liga kvality ovládly prodejny Lidl, Siko Koupelny a Auto Babiš
Ve druhém ročníku prestižní soutěže Diamantová liga kvality vystoupaly nejvýše prodejny Lidl Mnichovo Hradiště v segmentu Food a prodejny Auto Babiš Mnichovice a Siko Koupelny Zlín v segmentu Non-food, které získaly maximální počet ocenění. Zástupci těchto prodejen převzali na slavnostním galavečeru cenu Držitel ocenění Diamantová liga kvality, Zvláštní cenu prezidentky SOCR ČR a Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost.
Slavnostní vyhlášení výsledků se uskutečnilo pod záštitou předsedy vlády Andreje Babiše. Ceny v jednotlivých kategoriích spolu se zástupci SOCR ČR a České společnosti pro jakost předávali Alena Schillerová (ministryně financí), Jaroslava Němcová (ministryně práce a sociálních věcí), Tomáš Huner (ministr průmyslu a obchodu) a další. „Na základě pozitivních ohlasů po prvním ročníku Diamantové ligy kvality jsme se rozhodli soutěž rozšířit a zavést kromě kategorie Food nově také kategorii Non-food“ sdělila Marta Nováková, prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR (SOCR ČR). Do tohoto celorepublikového klání by se podle Novákové mělo postupně zapojit co největší množství prodejen, aby mohly ukázat, jak na tom jsou s kvalitou poskytovaných služeb, šíří sortimentu a vstřícností k zákazníkům.
Diamantová liga kvality v loňském roce hodnotila jak malo- i velkoobchodní prodejny s převahou sortimentu potravin, tak i prodejny s nepotravinovým sortimentem. Do finální fáze bylo nominováno celkem 41 prodejen.
Cenu Držitel ocenění Diamantová liga kvality a právo používat ochrannou známku po dobu dvou let získalo 36 z nich. Celkem 15 z těchto prodejen navíc obdrželo Zvláštní cenu prezidentky SOCR ČR. Prodejny Auto Babiš v Mnichovicích, Siko Koupelny ve Zlíně a Lidl Mnichovo Hradiště si pak odnesly i Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost.
„Prodejny byly důkladně hodnoceny na základě celé škály parametrů, at už šlo 0 legislativní pravidla, hygienické podmínky, nebo kulturu prodeje. Ověřenou a úspěšně použitou metodiku pro hodnocení potravinových prodejen v roce2016 jsme využili 1 pro hodnocení nepotravinových obchodů,“ vysvětluje Pavel Mikoška, viceprezident SOCR ČR pro obchod.
Metodika hodnocení byla založena na posuzování prodejen prostřednictvím „neznámého zákazníka“ (Consumer Quality Index). To znamená, že neznámý zákazník při své návštěvě v prodejně hodnotil tři základní kritéria zákaznické spokojenosti.
Těmi byla v případě prodejen s potravinami úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, kvalita zboží a úroveň služeb zákazníkovi. U nepotravinových prodejen se jednalo o úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, sortimentní nabídku a kvalifikovanost personálu.
Následný neohlášený audit prováděný dvojicí nezávislých hodnotitelů se zaměřil na dodržování legislativních pravidel, komplexnost doplňkových služeb, hygienickou dokonalost prodeje potravin nebo na úroveň nastavení a dodržování vlastních firemních pravidel.
Součástí přihlášky byl také sebehodnoticí dotazník. V něm každá prodejna mimo jiné uvedla své hlavní důvody (např. realizované inovace, důvěra zákazníků, péče o místní komunitu apod.), jimiž se odlišuje od konkurence a které ji opravňují k získání značky.
„Cena za vynikající kvalitu jako speciální ocenění České společnosti pro jakost akcentuje vynikající úroveň a naprosto výjimečnou kvalitu ve všech hodnocených kritériích. Prodejna Auto Babiš obdržela 198 bodů z 200 možných, Siko Koupelny Zlín a Lidl Mnichovo Hradiště pak získaly jen o tři body méně, uvedl Miroslav Jedlička, čestný předseda České společnosti pro jakost.
Do budoucna by se hodnocení v rámci Diamantové ligy kvality mělo rozšířit i na další subjekty a podnikatele, ať už jde o oblast pohostinství (restaurace a jídelny) a hotelnictví (hotely), nebo oblast cestovního ruchu (cestovní kanceláře a agentury).
Diamantová liga kvality je společným projektem SOCR ČR a ministerstva průmyslu a obchodu, který byl na podzim 2015 zařazen do Programu Česká kvalita. Tento program podporuje vláda České republiky a je součástí Národní politiky kvality.
Ocenění Finalista Diamantové ligy kvality
(zisk 125 až 150 bodů)
v segmentu Food obdržely prodejny:
• Albert Brno-Bohunice, Dlouhá 1
• Albert Praha 1, Palladium, náměstí Republiky 1
• Kaufland Mohelnice, Družstevní 29
• Penny Market Kostelec nad Orlicí,
Rudé armády 1469
• Penny Market Velešín, Sídliště 679
Ocenění Držitel ocenění Diamantová liga kvality
(zisk více než 150 bodů)
v segmentu Food obdržely prodejny:
• Albert Havlíčkův Brod, Strojírenská 3581
• Albert Hodonín, Velkomoravská 1652
• Albert Mladá Boleslav, Jičínská 1349
• Albert Moravský Krumlov, Znojemská 362
• Globus Havířov, U Skleníků 1490
• Kaufland Brno-Slatina, Řípská 1476
• Kaufland Děčín, Oblouková 1395
• Kaufland Velké Meziříčí, U Tržiště 2204
• Kaufland Zlín-Vršava, Sokolská 5300
• Lidl Brno-Líšeň, Trnkova 3071
• Lidl Hostivice, Čsl. armády 488
• Lidl Hradec Králové, Brněnská 2126
• Lidl Lanškroun, Lorencova alej 1091
• Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
• Lidl Strakonice, Ellerova 1291
• Makro Cash & Carry Praha 5, Jeremiášova 1249
• Penny Market Dobřany, tř. 1. máje 1300
• Penny Market Odolena Voda, Ke Stadionu 519
• Penny Market Praha 1, Revoluční 7
• Penny Market Valašské Klobouky,
Cyrilometodějská 1018
• Tesco Praha 6 - Hradčanská,
Milady Horákové 109
• Tesco Český Těšín, Jablunkovská 2041
• Tesco Kolín, V Kasárnách 1019
• Tesco Praha 5 - Zličín, Skandinávská 144
• Tesco Milovice, Armádní 152
Ocenění Držitel ocenění Diamantová liga kvality
(zisk více než 150 bodů)
v segmentu Non-food obdržely prodejny:
• Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
• Rossmann, Masarykovo nám. 35, Kyjov
• Rossmann, OC Breda, U Fortny 10, Opava
• Rossmann, OC Forum Karolina,
Jantarová 4, Ostrava
• Rossmann, OC Plaza, Radčická 2, Plzeň
• Rossmann, Florentinum,
Na Florenci 15, Praha 1
• Siko Koupelny Brno, Skandinávská 8
• Siko Koupelny Liberec, Sousedská 626
• Siko Koupelny Olomouc, Kafkova 37
• Siko KOupelny Praha 5, Helsinská 1
• Siko Koupelny Zlín, OC Centro II,
tř. 3. května 1205
Zvláštní cenu prezidentky SOCR ČR
(zisk 180 a více bodů)
v segmentu Food obdržely prodejny:
• Albert Moravský Krumlov, Znojemská 362
• Globus Havířov, U Skleníků 1490
• Kaufland Brno-Slatina, Řípská 1476
• Lidl Brno-Líšeň, Trnkova 3071
• Lidl Hostivice, Čsl. armády 488
• Lidl Mnichovo Hradiště,
K Vořechu 1494
• Makro Cash & Carry Praha 5,
Jeremiášova 1249
• Penny Market Praha 1, Revoluční 7
• Tesco Praha 5 - Zličín, Skandinávská 144
Zvláštní cenu prezidentky SOCR ČR
(zisk 180 a více bodů)
v segmentu Non-food obdržely prodejny:
• Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
• Rossmann, OC Breda,
U Fortny 10, Opava
• Rossmann, Florentinum,
Na Florenci 15, Praha 1
• Siko Koupelny Olomouc, Kafkova 37
• Siko Koupelny Praha 5, Helsinská 1
• Siko Koupelny Zlín,
OC Centro II, tř. 3. května 1205
Cenu za vynikající kvalitu České společnosti
pro jakost (zisk 195 a více bodů)
v segmentu Food obdržela prodejna:
• Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
Cenu za vynikající kvalitu České společnosti
pro jakost (zisk 195 a více bodů)
v segmentu Non-food obdržely prodejny:
• Auto Babiš Mnichovice,
Ondřejovská 700
• Siko Koupelny Zlín, OC Centro II,
tř. 3. května 1205
