Obava z cestování v lidech zůstane, říká šéfka Asiany Šárka Litvinová

Jaké
dopady má současná situace na vaši firmu? A jak je na tom celý segment
cestovních kanceláří?

Prodej letenek, cestovních služeb, zájezdů, incentivních programů, eventů a studijních programů se z pochopitelných důvodů zastavil. Všechny cestovní kanceláře a agentury zaměřené na výjezdovou i příjezdovou turistiku jsou na tom stejně. Jejich rozjezd bude postupný a ne všechny budou chtít nebo budou schopny v něm schopny pokračovat.

Jako všichni i
my jsme přešli na vzdálené připojení. Na nedostatek práce si nestěžujeme, i
když je jiná než dosud. Máme ale tým skvělých lidí, kteří se rychle
přizpůsobili situaci a hýří nápady. Nejvíce si současný stav pochvaluje naše
úklidová četa, které nepřekážíme v jarním úklidu.  

Zvládáte
včas reagovat na požadavky zákazníků?

Autorizovaný
prodejce letenek je prostředníkem mezi cestujícím a leteckou společností.
Podmínky v přepravě určuje výhradně letecká společnost a cestovní kancelář
se jimi řídí. V okamžiku vystavení letenky se platba za ni připisuje hned
letecké společnosti. Další nakládání s letenkou, např. její změna nebo
stornování se opět řídí pravidly, která si každá letecká společnost určuje
sama. Tato pravidla krize anulovala. Uzemnění letecké dopravy vneslo do
spojení „zvládat“ a „včas“ významný posun. První dny po vyhlášení
nouzového stavu jsme všechny síly vrhli na zajištění návratu našich klientů do
vlasti. Kolegové operátoři tehdy pracovali ve dne v noci.

Současně jsme
byli svědky uzavírání hranic jednotlivých států a hromadného rušení leteckých
spojů prakticky všech leteckých společností. Naši operátoři se pustili do
stornování letenek. Letecké společnosti začaly překotně z hodiny na hodinu
měnit do té doby platná pravidla a postupy a byly zavaleny obrovským
množstvím zrušených letů. Na druhé straně každý cestující se ze svého oprávněně
subjektivního pohledu domníval o své výjimečnosti a požadoval okamžité
vyřešení svého problému. Museli jsme proto zavést systém do desítek tisíc
požadavků, které se na naše operátory navalily.

Jaká
opatření jste museli udělat po vyhlášení nouzového stavu?

Již v loňském
roce něco viselo ve vzduchu, i když to ještě nebyl koronavirus. Na pořadu dne
bylo každoroční přehodnocování nákladů. Na začátku roku 2020 jsme již začali
tušit, že se něco děje a v únoru se předtucha stala jistotou, že nic
není jako dřív.

S předstihem
jsme se zbavili všech zbytných výdajů. Přechod na vzdálené připojení pro celý
tým jsme zvládli díky výborné kondici našeho technologického zázemí.

Ovlivní
vás nějak uzavření kamenných poboček?

S nástupem
internetového prodeje letenek a cestovních služeb jsme již dříve upustili od
ambice vytvářet kamenné pobočky. Zlínskou i karlovarskou považujeme za malá
strategická tykadla, takže naše produktivita a hospodářská výkonnost na nich
není závislá. Pražská centrála sídlí ve vlastní budově, proto nemusíme řešit
otázku nájmu a vzdálené připojení je zatím dostatečně efektivní.

Máte
nějaký odhad o tom, kdy by se mohl vrátit systém cestovních kanceláří do
normálu?

Máte-li na
mysli stav před vyhlášením nouzového režimu, tak k tomu se pravděpodobně
v nejbližších měsících, možná letech nepřiblížíme. Je ovšem možné, že
stejně náhle, jak nás tato nová situace překvapila, může i stejně náhle
odeznít.

Někteří
politici mluví o otevření hranic už v květnu, zaznělo ale i to, že by mohly
zůstat uzavřené třeba rok až dva. Jaké kroky byste museli provést v případě, že
by došlo na tu nejméně přívětivou variantu?

Počítáme i
s nejhoršími variantami. Bez ohledu na to, co vyhlásí politici,
v lidech zůstane obava z cestování. Rozhodně více bude každý
z nás zvažovat smysl, účel i cenu každé cesty. Máme záložní programy,
které budou postupně nahrazovat současný výpadek.

Můžou
si cestovní kanceláře vzít ze současného stavu něco pozitivního?

Jsme na novém
startu, to je samo o sobě nadějné.