Tomasz Wiatrak je jako místopředseda představenstva skupiny Unipetrol mimo jiné zodpovědný za maloobchodní segment, především pak společnost Benzina, která je se 407 čerpacími stanice největší sítí v Česku. Navíc tato značka s legendárním okřídleným koníkem slaví v tomto roce 60 let od založení.
* PKN Orlen se na podzim stal jediným vlastníkem Unipetrolu. Projeví se tento krok v nabídce služeb Benziny?
PKN Orlen je v Unipetrolu strategicky přítomen již od roku 2005, takže synergie ve formě sdílení zkušeností a společné realizace nápadů jak na české, tak polské straně se dějí již řadu let. Nyní toto oboustranně výhodné spojenectví můžeme využít naplno. Čtyři sta čerpacích stanic v tranzitní zemi, jakou je Česká republika, skvěle zapadá do naší sítě téměř tří tisíc stanic v Polsku, Německu, Litvě a České republice. Vzájemně sdílíme strategii péče o zákazníka, zavádíme nové produkty a služby a optimalizujeme náklady na provoz.
Jedině tak můžeme konkurovat silné mezinárodní konkurenci. Současně ale přihlížíme k lokálním specifikům. Chceme, aby Benzina nadále hrála nejen prim na českém trhu, ale aby pokračovala v růstu. Potenciál tu ještě je.
* Kde ho vidíte?
Hustota čerpacích stanic v Česku je sice jedna z nejvyšších v Evropě, ale současně je český trh velmi diverzifikovaný.
Funguje zde přes sedm tisíc čerpacích stanic! Z toho téměř polovina nese označení neveřejné či poloveřejné, a tedy se na ně nevztahují řádné kontroly, anebo jsou kontrolovány jen ojediněle. To je přinejmenším zarážející. Narovnání těchto nerovných tržních podmínek přinese další možnosti růstu těm, kteří investují do modernizace, vyvíjejí nové produkty a zavádějí nové služby. Navíc nemáme problém s financováním, takže jsme otevřeni všem smysluplným akvizicím. Malým provozovatelům také úspěšně nabízíme výhodnou spolupráci na bázi franšízingu.
* Investujete do rozvoje sítě značné částky. Vyplatí se to?
Naše snaha se promítá do provozních čísel. Od roku 2012 jsme zvedli prodej paliv o 90 procent, a prodej občerstvení dokonce třikrát. Zvyšujeme nabízený komfort, protože z našich průzkumů víme, že to zákazníci chtějí. V nedávné době jsme investovali přes miliardu korun do modernizace sítě, uvedli jsme na trh nová paliva Efecta. Podstatně jsme rozšířili náš koncept občerstvení Stop Cafe, bistra najdete již na téměř 250 čerpacích stanicích.
Zákazníkům také nabízíme rozsáhlý doplňkový prodej, například léků, a také bezplatný vysokorychlostní internet nebo si mohou zdarma dobít svá mobilní zařízení. Pro ty, kteří se chtějí občerstvit, nabízíme veškerý komfort, a těm, kteří naopak chtějí ušetřit co nejvíce času, dokážeme nabídnout jednoduché a rychlé odbavení.
* Jak to chcete udělat?
Přechodem na mobilní platformy komunikace se zákazníkem. Ať už v oblasti plateb za paliva a služby, nebo v oblasti benefitů a speciálních nabídek. Nedávno jsme spustili aplikaci Benzina Platby, která umožňuje zaplatit za natankované palivo mobilem přímo u čerpacího stojanu. Jde o unikátní řešení, které jsme vyvinuli zcela sami. Další aplikací je Mycí digi linka, přes kterou lze pomocí mobilního telefonu vybrat mycí linku s nejmenší frontou a bez opuštění auta vybrat a zaplatit mycí program. Rozšiřujeme také možnosti našich firemních platebních karet, kterými lze dnes již platit na více než tisíci odběrných místech. Časem také nabídneme jednu kartu pro všechny země naší skupiny.
* Vaše čerpací stanice prošly obrovskou proměnou. Změnilo se vnímání Benziny mezi zákazníky?
Benzina byla dlouho spící kráskou v ošuntělých šatech, kterou všichni znali, ale proto hledali něco jiného. Tento stereotyp už dávno neplatí. Dnes jsme moderní atraktivní firmou a nositelem trendů. Dokážeme se měnit stejně rychle, jako se svět mění okolo nás. Letos jsme obhájili ocenění Nejdůvěryhodnější značka. Cílíme také na nastupující generaci. Jsme na sociálních sítích, mluvíme jejím jazykem, poskytujeme zážitky a vyprávíme příběhy. I to je součást moderního světa čerpacích stanic. •
Tomasz Wiatrak Místopředseda představenstva skupiny Unipetrol se zodpovědností za maloobchodní segment (značka Benzina), strategii skupiny, IT, investice/divestice, rozvoj projektového řízení, integrační procesy a systémy řízení. Absolvent Varšavské univerzity v minulosti působil ve společnosti Energa Informatyka i Technologie.
O autorovi| Václav Herz, herz@mf.cz
