Sledujte zaměstnance, jak nakládají s firemním e-mailem
Jaký je rozdíl mezi orgasmem muže a ženy? Jakou polohu máte dnes vyzkoušet se svým partnerem či partnerkou podle erotického kalendáře? Většinou již asi tušíte, o čem je řeč. Takové dopisy s podobnými „kousky , a to ještě v tom lepším případě, chodí denně do e–mailových schránek v kanceláři a „zpříjemňují pracovní minuty. Není ale pochyb o tom, že podobné vtipy či obrázky posílané po internetu mohou některé adresáty přinejmenším obtěžovat, nebo dokonce urážet. Rozhodně však nepatří do služební korespondence, což mnoho světových firem již dávno pochopilo. Zejména evropští manažeři si ale zatím dostatečně neuvědomují nebezpečí liberálního přístupu. Francouzi narazili. Osmnáct techniků koncernu General Electric (GE) z továrny na turbíny ve východní části Francie si nevinně posílalo prostřednictvím elektronické pošty pornografické obrázky. Pokud by se nevloudila malá chybička, činili by tak asi dodnes. „Výměnný obchod špatně dopadl vinou nepozornosti jednoho jeho účastníka. Erotická korespondence totiž náhodou skončila v e–mailové schránce jisté manažerky americké televize NBC, která bohužel pro dotyčné inženýry patří pod křídla GE. Reakce manažerky byla typicky americká. A tak francouzské vedení koncernu hříšníky obvinilo z „poflakování během pracovní doby a zbytečného zatěžování podnikové sítě a poté se s nimi rozloučilo. Jeden britský průzkum letos odhadl, že přibližně třicet procent elektronických dopisů ve firmách ohrožuje jejich informační know–how a produktivitu zaměstnanců. Studie zároveň poukazuje na možná mnohem zajímavější skutečnost. Hodně firem ve Spojeném království stále ještě nemá žádnou interní politiku týkající se e–mailů na rozdíl od USA, kde drtivá většina společností svým zaměstnancům již určila jasné mantinely. Vzhledem k náskoku Spojených států vůči celé Evropě v informačních technologiích se není čemu divit. Čiperní mariňáci. Tvrdá pravidla však mnohé zaměstnance v Americe nijak neodrazují od ochutnávání zakázaného ovoce. Americký deník The New York Times vyhodil 23 lidí za posílání oplzlých dopisů, které obsahovaly „grafické znázornění sexu . Možnosti mezinárodní počítačové pavučiny zasáhly rovněž organizaci s pravděpodobně nejpřísnějšími pravidly v USA. Důstojníci US Navy nedávno přiznali, že námořnictvo muselo disciplinárně potrestat více než pět stovek lidí za obdobný prohřešek. Přes veškerou emancipaci prostě v americké armádě stále převažují muži. Aféře se nevyhnul ani renomovaný investiční dům Merrill Lynch. Jeho kanceláře v Londýně velice rychle přišly o patnáct zaměstnanců. „Vzhledem k interní politice Merrill Lynch firma nebude tolerovat jakékoliv zneužití systému elektronické pošty, prohlásila rezolutně tisková mluvčí, aby zachovala požadovanou image společnosti. Erotika láká nejvíce. Ve stejném okamžiku, kdy je zaměstnanec připojen k nejlepšímu komunikačnímu prostředku dosavadní historie lidstva, firmy nemohou snad ani doufat, že ho bude používat pouze k pracovním účelům. Není tomu tak u telefonů, proč by měl být internet výjimkou? Stahování obrázků a rozesílání přátelům ve firmě je v současné době běžným zvykem, a to i v moderních firmách. Většina společností předpokládá, že zaměstnanci budou síť používat především k pracovním účelům. Mnoho odborníků argumentuje, že některé specifické profese se dnes již bez pravidelného brouzdání po webu a sledování světových trendů v určitých oblastech prostě neobejdou. Ale přes takřka neomezený potenciál internetu a nepřeberné množství seriózních dat, existuje na síti množství „zábavných míst. Daleko více než suchá čísla nebo strategie konkurentů v e–byznysu láká erotika. Žebříčkům vyhledávaných témat podle dostupných statistik z USA dominuje pojem „sex a jeho synonyma. Pozor na pomstu! Společnosti se vystavují značným rizikům. Bez jasně formulované strategie při používání internetu zaměstnanci by se proto žádná již neměla obejít. Nehrozí jí totiž jenom nebezpečí žalob od uražených pracovníků a převážně pracovnic za „harašení . Případné pokuty se ve světě nepohybují v malých částkách. Právní systémy vyspělých států jsou v tomto směru nemilosrdné. Soudy vysílají jasné signály, co si myslí o dané problematice. Jeden americký ropný koncern byl donucen u soudu zaplatit odškodné ve výši 2,2 milionu dolarů čtyřem ženám, které byly vystaveny sexuálnímu obtěžování prostřednictvím e–mailů. Možná mnohem nebezpečnější než ztráta schopného zaměstnance nebo finanční postih může být pomsta člověka, který se za trest musel se svojí společností rozloučit. Pracovníci jsou většinou vázáni povinností zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích, které při výkonu své práce získají. Ale s velmi výkonným a rychlým komunikačním nástrojem prakticky na každém stole je velmi těžké úniku zabránit. V kauze britské společnosti Tui Consulting Holdings Ltd. se vyhozený manažer rozhodl bývalému chlebodárci mírně řečeno osladit život. Jakmile mu přišla na stůl výpověď, nezaváhal a podnikl okamžitou odvetu. Během několika minut stihl odeslat dopis velkému počtu klíčových zákazníků firmy, který obsahoval kritická konstatování o společnosti. Soudce, jenž se k případu záhy dostal, sice konstatoval porušení povinnosti a zakázal mu další zveřejňování obdobných informací, zaměstnavateli však příliš nepomohl, neboť škoda již byla způsobena. Kladivo na čarodějnice. V České republice zatím podobné případy nejsou příliš známé. Nedá se však říci, že by Češi byli ve srovnání s jinými evropskými národy nějací andílci. Hlavně manažeři českých poboček zahraničních společností by měli být dostatečně opatrní, aby se jim nepřihodilo něco podobného jako zmiňovaným francouzským zaměstnancům General Electric. Právě odnože cizích koncernů v tuzemsku již většinou podnikly potřebné kroky. „Používání internetu a elektronické pošty je upraveno interními pracovními směrnicemi, s jejichž zněním vyslovují zaměstnanci souhlas při podpisu pracovní smlouvy, respektive při žádosti o udělení přístupových práv, potvrzuje Václav Řičář z mladoboleslavské Škody Auto. Vnitřní pravidla by měla zakazovat vytváření a šíření urážlivých, obscénních, rasistických a sexistických dopisů pod hrozbou dostatečného trestu. Chytrým tahem je například praxe britské telekomunikační firmy Orange, která zásady užívání e–mailu a internetu svým pracovníkům opakovaně rozesílá právě elektronickou poštou po několika měsících, aby jim osvěžila paměť.
Obrana před zneužitím e–mailu V současné době existuje již mnoho řešení, která pomáhají společnostem kontrolovat pracovní nasazení a morálku zaměstnanců, a chránit se tak mimo jiné před nebezpečnými žalobami. Žádný software však sám o sobě bez podrobně formulované firemní politiky nic nespasí. Programy je možné rozdělit zhruba do dvou skupin. První z nich zamezují přístup na konkrétní internetové adresy, které admistrátor sítě přímo určí jako nežádoucí nebo naopak pouze některé zpřístupní. Druhou představují „inteligentnější nástroje. Patří mezi ně například Little Brother od JSB, MIMEsweeper firmy Content Technologies nebo Web Traffic Control. Jejich společným znakem je schopnost sledovat prohlížení webových stránek a e–mailových schránek desítek tisíc uživatelů současně. Zároveň umí okamžitě chrlit výsledky takových průzkumů na základě požadavků uživatele. Dokážou odhalit flákače, kteří se toulají po síti, náznaky sexuálního harassmentu, ale prý i průmyslové špionáže. Pokud ani uvedené produkty nestačí, je vždy ještě možné pořídit si software, který umí po jedné síťové instalaci zaznamenat každé stisknutí klávesy a kliknutí myši.
(mš)
