Liberalizace trhu znamená i nové obchodní služby
Pro současné utility vzniká vzhledem k liberalizaci trhu s elektrickou energií potřeba najít takové postavení, které jim do budoucna zajistí dostatečné příjmy, zachová efektivní zákaznickou bázi nebo pomůže najít nové tržní příležitosti. Platná legislativa rozlišuje několik základních typů účastníků trhu: výrobce elektrické energie, provozovatel přenosových soustav, provozovatelé distribučních soustav, operátor a regulátor trhu, obchodníci s elektrickou energií a koncoví zákazníci. Z nich pouze výrobci, obchodníci a oprávnění zákazníci podléhají vlivu konkurenčního prostředí. Ostatní se i nadále budou řídit regulačními pravidly.
Oprávnění a chránění zákazníci.
Oprávněný zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která má právo přístupu k přenosové soustavě a distribučním soustavám za účelem volby dodavatele elektřiny. Předmětem obchodování je nákup silové elektřiny u výrobce nebo obchodníka. Naopak chráněným zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která má právo na připojení k distribuční soustavě a na dodávku elektřiny ve stanovené kvalitě a za regulované ceny. Chráněný účastník se obchodu s elektrickou energií neúčastní, ta je mu dodávána držitelem licence na distribuci.
Od 1. ledna 2002 se stávají oprávněnými koncoví zákazníci, jejichž spotřeba elektřiny vztažena na jedno odběrné místo včetně výroby pro vlastní potřebu překročila hodnotu 40 GWh v roce 2000 nebo v ročním období od 1. července 2000 do 30. června 2001. Další zákazníci budou na trh vstupovat na základě své spotřeby postupně v letech 2003, 2005 a 2006, kdy se stávají oprávněnými zákazníky všichni koncoví zákazníci, tedy i všichni drobní živnostníci a domácnosti.
Ellion.
Současné rozvodné společnosti (REAS) jsou jedním z významných účastníků liberalizace trhu s elektrickou energií. Také akciová společnost Východočeská energetika (VČE) se intenzivně věnuje přípravě nových a inovovaných služeb a řešení, především pro oprávněné zákazníky pod novou značkou Ellion. Většinu z výhod nových služeb budou však moci postupně využívat i chránění zákazníci.
Balík energetických obchodních služeb Ellion reprezentuje zásadní změnu v přístupu k zákazníkům na základě aktuálních poznatků vývoje světového energetického trhu a důkladného zkoumání možných příležitostí i rizik vývoje konkurenčního prostředí. Ellion tím přináší mezinárodní standard.
Koncepce Ellionu vychází z požadavků zákazníků na jedno místo pro uspokojení všech svých potřeb z oblasti řízení a rozvoje firemních energetických soustav. Mezi služby nabízené Ellionem patří například klíčové produkty silové elektrické energie, zajištění spolehlivosti dodávek, poradenské služby, stavebně–montážní činnost, energetická zařízení a materiály a v neposlední řadě služby s přidanou hodnotou včetně služeb údržby a provozování energetických zařízení. Pro fungování liberalizovaného trhu jsou klíčovými produkty prodeje silové elektrické energie. VČE nabízejí produkty vyrovnaný diagram, minimální cenu, extrémní diagram a průměrnou cenu. Ty mají za úkol optimalizovat nákup elektrické energie a vycházet ze vzájemného sladění základních principů: prodlužování doby zaručených odběrů, zpřesňování odhadu sjednaného diagramu a zkracování nutných plánovacích cyklů.
Ceny.
Kritickou součástí systému obchodování s elektrickou energií je pro zákazníka stanovení cen za příslušné služby a jejich struktura. Celková cena zaplacená koncovým zákazníkem je stanovena jako součet poplatku za přenos a distribuci, který bude řešen dvousložkově (rezervace kapacity + plat za přenos MWh reprezentující ztráty) a bude placen kumulativně jedním poplatkem. Dalšími složkami výsledné ceny jsou cena silové elektřiny, povinný výkup z obnovitelných zdrojů a kogenerace a cena za systémové služby. Při srovnávání nabídek komplexních dodávek elektrické energie je podstatné sledovat rozdíly v neregulovaných složkách výroby, respektive prodeje silové elektřiny. Pouze u nich může totiž zákazník hledat konkurenční výhodu, neboť ostatní složky jsou určovány paušální sazbou, takzvanou poštovní známkou. Cena regulovaných složek je dále upravována regulačními orgány.
Pohodlí, jistota.
Mezi další kritické body nového uspořádání trhu patří zajištění spolehlivosti dodávek elektrické energie, a to i mimo regionální působení současných REAS. Východočeská energetika bude klást větší důraz na prevenci na energetických zařízeních zákazníka, neboť zajištění spolehlivosti dodávky elektrické energie přísluší danému licencovanému distributorovi a je vymezeno zákonem. VČE bude také pro větší pohodlí a jistotu zákazníka zajišťovat příslušné služby připojení k soustavě a odběru v zastoupení zákazníka pro zajištění všech nezbytných zákonných a smluvních požadavků.
K těmto základním službám bude VČE poskytovat rozsáhlý a pohodlný zákaznický servis, který se opírá o zákaznické centrum, v němž může zákazník vyřídit většinu svých požadavků prostřednictvím telefonu, faxu nebo elektronické pošty. Důležitou součástí zákaznického servisu jsou i elektronické služby poskytované prostřednictvím internetu. Pro klíčové zákazníky jsou k dispozici individuální obchodní zástupci.
