Stále více utilitních společností nabízí služby, kterými by zákazníky nejen získaly, ale také následně udržely. Dosáhnout toho lze jen s podporou procesů pomocí nejmodernějších IT nástrojů.
Zajišťování nových klientů je často realizováno prostřednictvím obchodních partnerů nebo v případě velkoodběratelů spíše přímo samotnou společností. Tento stěžejní proces má svá úskalí, která spočívají v přesné analýze kvalitativních parametrů každého zákazníka. Je nezbytné vyhodnotit prostředky vynaložené pro jeho získání i další přímé náklady nutné na udržení klienta, ale i odhad spolehlivosti a obratu u objednaných služeb.
„Pracovník akvizičního oddělení utilitní společnosti musí mít přehled o všech aktivitách zákazníka v rámci nasmlouvaných služeb. Softwarové řešení napomáhá optimalizovat poměr mezi vynaloženými prostředky na získaného odběratele a jeho příspěvkem k celkové marži společnosti,“ zasvěcuje nás do problematiky Martin Dlabač, specialista firmy WEBCOM.
V distribučních společnostech je jedním z klíčových požadavků zajištění přesného a flexibilního řízení terénních pracovníků. Tento faktor je rozhodující pro zajištění provozuschopnosti rozvodné sítě. Jde o další významnou oblast, kde lze generovat rezervy pro nákladové úspory. Typickým příkladem je plánování prací, zohledňující požadavky na kvalifikaci, místní příslušnost i dostupnost pracovníků v daný čas. Díky nástrojům pro efektivní plánování je pak možné okamžitě reagovat na vzniklé havarijní situace a rychle řešit nastalé události.
„Microsoft Dynamics CRM Servis nabízí terénním pracovníkům online aktuální informace. Ať už jde o požadavek na speciální náhradní díl, výměnu měřiče nebo odečet. Výsledek servisního zásahu je okamžitě přenášen k dalšímu zpracování do centrály a čas strávený jednotlivými servisními zásahy se automaticky vykazuje do příslušných systémů. Samozřejmostí je i podpora offline činnosti,“ sumarizuje zkušenosti Dlabač z WEBCOMu.
„Microsoft Dynamics CRM je otevřená platforma, na které společnost WEBCOM vytvořila oborová řešení pro utility pokrývající procesy kontaktních klientských center, akvizic a partnerských prodejů, samoobslužných zákaznických portálů, řízení mobilních zdrojů, plánování údržby a mnohých dalších oblastí dodavatelů i distributorů energií, vždy dle specifických potřeb zákazníka. Systém může být konfigurován pro každou oblast zvlášť, nebo jako komplexní řešení. Optimálně nastavený systém zefektivňuje využití lidských i technologických zdrojů a objektivně tak přináší tolik žádané úspory.“
Více informací o softwaru pro utilitní společnosti najdete na webových stránkách: http://www.webcom.cz/pribehy/utility
