INVESTICE DO ITJak vyhodnotit potřebnost investice do IT? Jaký konkrétní a viditelný přínos bude mít? Nejde jen o černou díru na velké peníze? V žádném případě se nejedná o marginální otázky. Všichni by si měli uvědomit, že IT si pořizují, aby se lépe pracovalo s informacemi - od jejich samotného pořízení, přes zpracování, uložení, vyhodnocení, až po distribuci.
INVESTICE DO IT
Každý typ podnikání vyžaduje jiný přístup k informačním technologiím. Obecná pravidla neexistují. Někomu stačí papír a tužka, jinde potřebují nákladný informační systém.
Jak vyhodnotit potřebnost investice do IT? Jaký konkrétní a viditelný přínos bude mít? Nejde jen o černou díru na velké peníze? V žádném případě se nejedná o marginální otázky. Všichni by si měli uvědomit, že IT si pořizují, aby se lépe pracovalo s informacemi - od jejich samotného pořízení, přes zpracování, uložení, vyhodnocení, až po distribuci.
O VOZE A O KOZE
Management či majitelé firem často nedokáží přesně definovat své požadavky. IT specialisté potom nemohou provést kvalitní odhady - a to jak v přípravě řešení na míru, tak pro správné doporučení nákupu hotového produktu. Mnoho ambiciozních projektů iniciovaných IT odborníky ztratilo ve firmách podporu vedení ještě před dokončením.
I když se v menší či střední firmě stará o informační technologie třeba jen jeden člověk, je většinou schopný poznat, že někde něco zastarává a následně se snaží zjednat nápravu. Jenže management zpravidla netuší, o čem je řeč.
IT MUSÍ ZLEPŠIT OBSLUHU ZÁKAZNÍKA
Náklady na informační technologie by tedy měly jít ruku v ruce s analýzou přínosů. Nové trendy v oboru berou v úvahu i tuto stránku. Typickým příkladem je CRM - tedy řízení vztahů se zákazníky. Samotná implementace CRM ale žádnou firmu nespasí. Veškeré procesy komunikace s klientem je nutné propojit se zbytkem firmy - s fakturací, výrobou, marketingem nebo obchodními nabídkami.
Systém CRM totiž lze využít kromě jiného k automatizaci určitých prodejních procesů - po získání nového zákazníka může naplánovat obchodníkovi pravidelné návštěvy, termíny obnovení smluv nebo vytipovat nejvhodnější skladbu produktů. Obchodník se osvobodí od zbytečné byrokracie a soustředí se na získávání dalších obchodů od zákazníka.
UDĚLEJTE SI POŘÁDEK V DATECH
Dalším moderním nástrojem informačních technologií se za posledních několik let stal Enterprise Content Management (ECM). Jde o soubor velmi účinných nástrojů, které umožní spravovat elektronický obsah dokumentů v tom nejširším slova smyslu. Větší firmy totiž mají většinou spoustu úložišť dat. A každé úložiště se specializuje na určitý typ informací. Zaměstnanci proto musí vědět, kde a co hledat.
Převedeno do praxe: Dochází k duplikaci informací, zpomaluje se obsluha klienta a stoupají náklady, protože každé z oddělení firmy si pro své úložiště dat musí zajišťovat aktualizaci relevantních dat samostatně.
ECM dává uživateli k dispozici nástroj, který umí z různých datových úložišť integrovat informace do jednoho místa. Pokud například operátor call centra zaznamená změnu adresy klienta, rázem se tento údaj objeví všude.
JE TO JAKO S LÉKEM NA HLADOMOR
Dalším fenoménem, do kterého se v druhé polovině devadesátých let investovalo bez většího dopadu na celkové hospodaření, je internet. Webové stránky byly velmi módní záležitostí. Naděje s internetem spojované by se s mírnou nadsázkou daly označit za lék na africké hladomory. Zklamání z nefunkčnosti všeléku je v paměti akciových brokerů dodnes.
Doba se ovšem změnila. Masová penetrace vysokorychlostního připojení k internetu se dotkla většiny tuzemských domácností. Internetové stránky jsou místem, kam zabrousí většina klientů jako první.
Vztah k internetu by tak ihned měla přehodnotit většina společností - zvláště menších a středních firem a drobných živnostníků. A to především v kontextu reklamy, přímé komunikace se zákazníky a přímé prezentace nabídky. Internetové médium se dnes ve většině marketingových aktivit ukazuje jako velmi užitečné.
