Tohle zvláštní stupňování občas napadne každého, když se zoufale pokouší nějaký výrobek nebo službu uvést v život. Pár příkladů. Ředitel agend trestního rejstříku se nedávno pozastavoval nad tím, že část výpisů trestního rejstříku pořízených pohodlně na CzechPointech, žadatelé vkládají do obálek a posílají na trestní rejstřík. Jak by ne, vyplněný formulář má titulek Žádost o výpis z trestního rejstříku. První uživatelé převratného vynálezu počítačové myši také občas myš přikládali na výzvu „posuň myš do levého rohu obrazovky“ na levý roh skutečné obrazovky. Ptám se, proč musím ve většině bankovních automatů čtyřmístný PIN ještě potvrdit zvláštním tlačítkem? Stejně jej nemohu opravit, vidím jen hvězdičky, návod si zvolím v angličtině, ale tlačítka jsou označena třeba v jidiš. V Izraeli jsem nenastartoval auto chráněné čtyřmístným kódem, v půjčovně mi nikdo neřekl, že musím ještě stisknout hvězdičku. Nastartovat po roce sněhovou frézu znamená hodně dřiny, než se nastaví 4 páčky do té správné polohy. Navíc musíte vložit zvláštní plastový klíč. Nevím proč, stejně jej mám ve fréze stále zastrčený, protože bych jej jinak nenašel. Naopak kultivátor má páčku studený a teplý start a stačí to stejně jako k nastartování většiny aut. Displej mého kávovaru se mnou čile komunikuje, ale stejně mi neřekne, v kterém okamžiku procesu mám nasypat předemletou kávu. Dělám to, jen když mi dojde čerstvá nemletá, takže téměř vždy skončí první dávka v koši. Můj jinak dokonalý videorekordér umožní přehrát nahraný pořad jen na sobě samém, pokud se neprokousám marťanským návodem, požadujícím pro přehrání jinde speciální uzavření. Tím mimochodem ztratím jakoukoli možnost na dané dévédé cokoli přihrát.
Samozřejmě jsou extrémy, nebudu sušit kočku v mikrovlnce nebo číst návod, jak nespadnout z žebříku a pak žalovat výrobce, že mne nevaroval. Nicméně mne ani mé slušné skóre v inteligenčních testech bohužel nekvalifikuje k obsluze mnoha zařízení. Možná by někteří výrobci mohli opustit příliš samolibý postoj: „Vyrobili jsme tak dokonalý výrobek a ti hloupí zákazníci jej neumějí používat a nepoužívají!“ I řidiči občas respektují chodce a cyklisty, protože také jezdí na kole nebo chodí pěšky. Výrobci by si mohli vzpomenout na svůj bezmocný vztek, když se marně snažili oživit výrobek z jiné sféry než té jejich důvěrně známé. Snadné a intuitivní ovládání výrobku nebo služby by mělo být samozřejmou součástí designu. Jinak se bohužel úžasné technologické vlastnosti nemají šanci uplatnit.
