Pomoc úřadu Finančního arbitra využívá stále více koncových spotřebitelů, kteří mají možnost řešit některé spory s bankovními a nově i s nebankovními institucemi zdarma, rychle a smírnou cestou, tedy dohodou. Jak ukazuje statistika návštěvnosti webových stránek Kanceláře FA ČR za měsíc červenec, navýšil se zájem o informace úřadu téměř dvojnásobně.
Foto: Jakub Stadler
Nárůst se však netýká pouze návštěvnosti webových stránek, ale především množství obdržených podnětů a řešených případů. Čísla letošního roku jednoznačně dokazují rostoucí popularitu Kanceláře FA ČR. Reakce na Facebooku a na webových stránkách ve formě anket a diskusí potvrzují rostoucí důvěru klientů směrem k úřadu.
Od 1. července 2011 získala Kancelář FA ČR nové kompetence, které se ihned odrazily ve zvýšení množství nově obdržených podnětů. Bezplatné a mimosoudní řešení, které Kancelář poskytuje, se stává efektivním způsobem, jak se vyrovnat s nelehkou situací klientů i finančních institucí při finančních sporech mezi těmito subjekty.
Stručný souhrn dosavadních výsledků činnosti FA ČR za rok 2011:
a) K dnešnímu datu eviduje Kancelář přes 600 obdržených podnětů, zatímco za celý loňský rok jich bylo evidováno celkem 822.
b) Během letošního roku bylo již řešeno přes 100 případů. Loňský rok bylo vykázáno celkem 118 řešených případů. V letošním roce se vzhledem k rozšíření kompetencí Finančního arbitra ČR Dr. Ing. Františka Klufy odhaduje minimálně dvojnásobek oproti roku 2011.
c) Od 1. července získala Kancelář nové kompetence, týkající se řešení hypotečních úvěrů a sporů na kapitálovém trhu. Od tohoto data pak zaznamenala 160 nově obdržených podnětů, což je rekordní množství za tak krátké časové období.
d) Během července stoupla návštěvnost internetových stránek na 4 473 návštěv. Počet zobrazených stránek se vyhoupl na 20 848. Srovnáním s předcházejícím měsícem, přestože v červenci a srpnu má internet klesající trend návštěvnosti webových stránek, bylo generováno dvojnásobné navýšení.
Statistiky jednoznačně potvrzují, že za dobu působení Dr. Ing. Františka Klufy se podařilo dosáhnout výrazné efektivity, účelnosti a zájmu veřejnosti o služby Kanceláře finančního arbitra ČR. Rok od roku se zvyšující příjem podnětů a řešených případů svědčí o vřelém vztahu a důvěře veřejnosti, kterou v Kancelář vkládá.
„Čísla letošního roku dokazují důvěru, s jakou se na nás klienti obracejí. V současné době jsme zahlceni řešením nově podaných žádostí a vzhledem k rozšíření počtu nových členů kanceláře a změně prostor od začátku července procházíme hodně náročným obdobím. Přesto se nám daří dodržovat dobu řešení sporů a samozřejmě i kvalitu služeb a velice vstřícný přístup ke všem klientům, kteří se na naši kancelář obracejí. Vážím si zájmu veřejnosti, který jsme poslední dobou zaznamenali. Považuji to nejen za významný úspěch své práce, ale i všech členů nového týmu Kanceláře finančního arbitra ČR,“ komentuje dosavadní výsledky letošního roku Dr. Ing. František Klufa.
Od 15. 8. 2011 naleznou klienti i všichni zástupci finančních institucí a další partneři Kancelář finančního arbitra ČR na nové adrese: Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1. Další kontakty zůstávají stejné a jsou k dispozici na www.financniarbitr.cz.
