Genesys
PRAHA (oh) – Operátorky a pracovníci call center v České republice si možná budou brzy muset hledat novou práci. Průzkum společnosti Genesys Telecommunications Laboratories totiž odhalil, že každé druhé české call centrum zvažuje využití technologie rozpoznávání hlasu. „Více než šestnáct procent zástupců tuzemských call center dokonce uvedlo, že již nasadili nějakou formu systému, který rozumí lidské řeči. Každé dvacáté call centrum vyvíjí vhodnou aplikaci a dalších 29 procent oslovených manažerů uvedlo, že předpokládají využití rozeznávání hlasu do konce letošního roku,“ řekl Martin Veselka z české pobočky Genesys. Z průzkumu rovněž vyplývá, že tři čtvrtiny Čechů při komunikaci s call centrem upřednostňují systém rozeznávající řeč namísto vymačkávání tlačítek telefonu. „Lidé chtějí komunikovat v jimi vybranou dobu a nejlépe hlasem, i kdyby to mělo být formou rozhovoru s virtuálním operátorem v podobě automatu, který rozeznává a reaguje na lidský hlas,“ vysvětluje Veselka s tím, že u takovýchto systémů je vždy v záloze k dispozici živý operátor, který nabídne pomoc v okamžiku, kdy se zákazník přestane v samoobsluze orientovat.
