Co láká zákazníky k obrazovkám počítače kromě možnosti nakoupit, aniž vstanou ze židle? Na prvním místě uvedli rozumnou cenu zboží a služeb, dále skutečnost, že se na internetu dají nalézt detailní informace o výrobku a do třetice spolehlivost dodávek v termínu.
Na druhé straně se obávají nesnadné reklamace, nedostatečné bezpečnosti platebního styku a možnosti zneužití informací. Ti, kdo zatím on-line nákupy nevyužili, poměřují nejčastěji následující výhody a nevýhody: možnost nakoupit v pohodlí domova, široká nabídka zboží a služeb, ušetřený čas proti nemožnosti zboží si „osahat“ - prohlédnout si ho a vyzkoušet a obavě z nesnadné reklamace.
